PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MENANGANI PENGIRIMAN PAKET KONSUMEN DI JNT CARGO PONOROGO

Authors

  • Rahmad Hidayat Universitas Muhammadiyah Ponorogo
  • Naning Kristiyana Universitas Muhammadiyah Ponorogo

DOI:

https://doi.org/10.24269/jteb.v6i1.12875

Abstract

This community service activity aims to implement programs and improve service quality at JNT Cargo Ponorogo with a focus on responsiveness. The improvement program focused on service speed, package data collection accuracy, and improved communication between employees and customers. The implementation results showed increased service process efficiency, a decrease in data collection errors, and improved quality of interactions with customers. Service improvements also resulted in an increase in the number of customers, package tonnage, and the achievement of operational targets compared to the previous month. Overall, the service quality improvement program proved effective in improving operational performance and customer satisfaction at JNT Cargo Ponorogo.

 

Keywords : service quality, responsiveness, customer satisfaction, JNT Cargo Ponorogo

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Published

2026-03-01

Issue

Vol. 6 No. 1 (2026): March

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Rahmad Hidayat, Naning Kristiyana

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak Cipta

Penulis mengakui bahwa Jurnal Terapan Ekonomi dan Bisnis (JTEB) berhak sebagai yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0). Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal JTEB kedalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada JTEB; Penulis menjamin bahwa artikel asli, ditulis oleh penulis yang disebutkan, belum pernah dipublikasikan sebelumnya, tidak mengandung pernyataan yang melanggar hukum, tidak melanggar hak orang lain, tunduk pada hak cipta yang secara eksklusif dipegang oleh penulis.

 

 

Penulis yang mengirimkan naskah artikel, sepenuhnya menyadari bahwa, jika artikel tersebut diterima untuk terbit/publish, maka hak cipta dari artikel tersebut akan diserahkan kepada Jurnal Terapan Ekonomi dan Bisnis (JTEB) dan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo sebagai penerbit jurnal. Hak cipta mencakup hak untuk mereproduksi dan mengirimkan artikel dalam semua bentuk dan media, termasuk cetak ulang, foto, dan reproduksi serupa lainnya, serta terjemahannya. Penulis harus menandatangani perjanjian transfer hak cipta ketika mereka telah menyetujui bukti akhir yang dikirim oleh Jurnal Terapan Ekonomi dan Bisnis (JTEB) sebelum publikasi.

Jurnal Terapan Ekonomi dan Bisnis (JTEB) dan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo dan Editor berusaha keras untuk memastikan bahwa tidak ada data, opini, atau pernyataan yang salah atau menyesatkan dipublikasikan di jurnal. Bagaimanapun, isi artikel dan iklan yang diterbitkan oleh Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo adalah menjadi tanggung jawab masing-masing penulis

Lisensi:

Jurnal Terapan Ekonomi dan Bisnis (JTEB) diterbitkan berdasarkan ketentuan Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0). Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk Berbagi: menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun; Adaptasi: menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun, termasuk kepentingan komersial, selama mereka mencantumkan kredit kepada Penulis atas ciptaan asli.

Pengguna situs web ini berlisensi: 


Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional