PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MENANGANI PENGIRIMAN PAKET KONSUMEN DI JNT CARGO PONOROGO

Penulis

  • Rahmad Hidayat Universitas Muhammadiyah Ponorogo
  • Naning Kristiyana Universitas Muhammadiyah Ponorogo

DOI:

https://doi.org/10.24269/jteb.v6i1.12875

Abstrak

Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk mengimplementasikan program dan meningkatkan kualitas pelayanan di JNT Cargo Ponorogo dengan fokus pada aspek responsiveness (daya tanggap). Program perbaikan difokuskan pada kecepatan pelayanan, ketelitian pendataan paket, serta peningkatan komunikasi antara karyawan dan pelanggan. Hasil implementasi menunjukkan peningkatan efisiensi proses layanan, penurunan kesalahan pendataan, serta perbaikan kualitas interaksi dengan pelanggan. Peningkatan pelayanan juga berdampak pada bertambahnya jumlah konsumen, tonase paket, serta pencapaian target operasional dibanding bulan sebelumnya. Secara keseluruhan, program peningkatan kualitas layanan terbukti efektif dalam memperbaiki kinerja operasional dan kepuasan pelanggan di JNT Cargo Ponorogo.

 

Kata kunci : kualitas pelayanan, responsiveness, kepuasan pelanggan, JNT Cargo Ponorogo

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Unduhan

Diterbitkan

2026-03-01

Terbitan

Vol 6 No 1 (2026): Maret

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2026 Rahmad Hidayat, Naning Kristiyana

Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak Cipta

Penulis mengakui bahwa Jurnal Terapan Ekonomi dan Bisnis (JTEB) berhak sebagai yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0). Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal JTEB kedalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada JTEB; Penulis menjamin bahwa artikel asli, ditulis oleh penulis yang disebutkan, belum pernah dipublikasikan sebelumnya, tidak mengandung pernyataan yang melanggar hukum, tidak melanggar hak orang lain, tunduk pada hak cipta yang secara eksklusif dipegang oleh penulis.

 

 

Penulis yang mengirimkan naskah artikel, sepenuhnya menyadari bahwa, jika artikel tersebut diterima untuk terbit/publish, maka hak cipta dari artikel tersebut akan diserahkan kepada Jurnal Terapan Ekonomi dan Bisnis (JTEB) dan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo sebagai penerbit jurnal. Hak cipta mencakup hak untuk mereproduksi dan mengirimkan artikel dalam semua bentuk dan media, termasuk cetak ulang, foto, dan reproduksi serupa lainnya, serta terjemahannya. Penulis harus menandatangani perjanjian transfer hak cipta ketika mereka telah menyetujui bukti akhir yang dikirim oleh Jurnal Terapan Ekonomi dan Bisnis (JTEB) sebelum publikasi.

Jurnal Terapan Ekonomi dan Bisnis (JTEB) dan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo dan Editor berusaha keras untuk memastikan bahwa tidak ada data, opini, atau pernyataan yang salah atau menyesatkan dipublikasikan di jurnal. Bagaimanapun, isi artikel dan iklan yang diterbitkan oleh Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo adalah menjadi tanggung jawab masing-masing penulis

Lisensi:

Jurnal Terapan Ekonomi dan Bisnis (JTEB) diterbitkan berdasarkan ketentuan Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0). Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk Berbagi: menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun; Adaptasi: menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun, termasuk kepentingan komersial, selama mereka mencantumkan kredit kepada Penulis atas ciptaan asli.

Pengguna situs web ini berlisensi: 


Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional