The Effectiveness of the Coretax System as a Support for the Quality of Tax Services at the Kediri Pratama Tax Service Office (KPP)

Penulis

  • Kharisma Rada Ikrima Salsabila Universitas Hasyim Asy'ari
  • Dwi Ari Pertiwi Universitas Hasyim Asy’ari

DOI:

https://doi.org/10.24269/japp.v5i2.12873

Abstrak

Transformasi digital dalam administrasi perpajakan berperan penting dalam meningkatkan efektivitas pelayanan dan kualitas layanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas Coretax System dalam menunjang kualitas pelayanan perpajakan di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi terhadap pegawai pelayanan serta wajib pajak yang menggunakan Coretax System pada periode September hingga November 2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Coretax System memberikan kontribusi terhadap peningkatan kecepatan pelayanan, akurasi dan integrasi informasi, kemudahan akses layanan, serta efisiensi dalam prosedur administrasi. Namun demikian, masih ditemukan kendala berupa perlambatan sistem pada jam sibuk, proses migrasi data yang belum sepenuhnya optimal, serta keterbatasan literasi digital sebagian wajib pajak. Secara keseluruhan, Coretax System dinilai efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan perpajakan di KPP Pratama Kediri, tetapi masih memerlukan optimalisasi lebih lanjut terkait stabilitas sistem dan kesiapan pengguna.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Biografi Penulis

Kharisma Rada Ikrima Salsabila, Universitas Hasyim Asy'ari

Kharisma Rada Ikrima Salsabila adalah mahasiswa Program Studi Akuntansi Universitas Hasyim Asy’ari. Minat penelitian meliputi perpajakan, layanan publik, dan digitalisasi sistem perpajakan. Penelitian yang sedang dilakukan berfokus pada pemanfaatan dan efektivitas layanan Coretax dalam administrasi pajak

Unduhan

Diterbitkan

2025-08-30

Terbitan

Vol 5 No 2 (2025): Agustus

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2025 Kharisma Rada Ikrima Salsabila, Dwi Ari Pertiwi

Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak Cipta

Penulis yang menerbitkan naskahnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa JAPP : Jurnal Akuntansi Perpajakan dan Portofolio berhak menjadi yang pertama menerbitkan di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0).
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif naskah yang telah diterbitkan di jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke gudang institusi penulis, diterbitkan ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa naskah tersebut pertama kali diterbitkan JAPP : Jurnal Akuntansi Perpajakan dan Portofolio.

 

Lisensi

Penggunaan artikel akan diatur oleh lisensi Creative Commons Attribution yang saat ini diterbitkan di bawah Lisensi Creative Commons Attribution 4.0 Internasional (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).

Lisensi ini mengizinkan siapapun untuk menyalin dan mendistribusikan kembali materi ini dalam bentuk atau format apa pun, menyusun, memodifikasi, dan membuat turunan dari materi ini untuk tujuan apa pun, termasuk tujuan komersial, sepanjang memberikan kredit kepada penulis atas karya aslinya.