Kualitas Pemahaman Pelayanan dan Kepuasan Wajib Pajak setelah Penggunaan Coretax System

Abstrak

Transformasi digital dalam administrasi perpajakan mendorong penerapan teknologi informasi yang lebih terintegrasi melalui penggunaan Coretax System. Sistem ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi, akurasi, dan transparansi dalam proses perpajakan, serta mempermudah wajib pajak dalam melaksanakan kewajiban pelaporan dan pembayaran pajak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pemahaman pelayanan dan tingkat kepuasan wajib pajak setelah penerapan Coretax System. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, yang dilakukan di Kantor Pelayanan Pajak (KPP). Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Coretax System mampu meningkatkan pemahaman wajib pajak terhadap prosedur perpajakan melalui antarmuka yang ramah pengguna, panduan sistem yang jelas, validasi otomatis, serta notifikasi kewajiban pajak. Selain itu, tingkat kepuasan wajib pajak juga meningkat karena kemudahan akses, efisiensi waktu, transparansi proses, dan keamanan data yang lebih terjamin. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa kendala dalam implementasinya, seperti perbedaan tingkat literasi digital dan kendala teknis pada tahap awal penerapan. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan sosialisasi, pelatihan, serta pengembangan sistem secara berkelanjutan agar Coretax System dapat berjalan lebih optimal dan memberikan manfaat maksimal bagi wajib pajak maupun negara.

Kata Kunci: Coretax System, pelayanan perpajakan, kepuasan wajib pajak.