Evaluation Of Public Service Standart (Case Study At The Education And Training Agency Of Yogyakarta Special Region)

Authors

  • Muhammad Khozin Universitas Aisyiyah Yogyakarta
  • Gerry Katon Mahendra Universitas Aisyiyah Yogyakarta
  • Anike Febriyani Nugraha Universitas Aisyiyah Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.24269/ars.v8i2.2457

Abstract

Improvement and quality assurance of public services is very needed, therefore the Government through Law Number 25 of 2009 concerning Public Services and Minister of Administrative Reform and Bureaucratic Reform Number 15 of 2014 concerning Guidelines for Service Standards requires that every public service provider be obliged to establish and apply Public Service Standards for each type of service that it provides. One of them is the Yogyakarta Education and Training Agency as a public service provider in the form of education, training, and competency development for the State Civil Apparatus. Public service standard documents that have been prepared by the Yogyakarta Education and Training Agency in 2017 need to be evaluated because they allegedly did not meet the method in the preparation process. The research conducted is a literature review with data mining techniques using observation techniques, interviews, mini focus group discussions and public hearings. Based on the research results it is known that the public service standard documents that have been owned by the Yogyakarta Education and Training Agency are still not comprehensive, but this solution is then obtained after an analysis and discussion with stakeholders at the Yogyakarta Education and Training Agency has also successfully identified various types of services that need to be it is prioritized to develop public service standards.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

Muhammad Khozin, Universitas Aisyiyah Yogyakarta

Public Administration Study Program

Gerry Katon Mahendra, Universitas Aisyiyah Yogyakarta

Public Administration Study Program

Anike Febriyani Nugraha, Universitas Aisyiyah Yogyakarta

Public Administration Study Program

References

Basri, M. (2011). Budaya Mutu Dalam Pelayanan Pendidikan. Otoritas : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(2). doi:https://doi.org/10.26618/ojip.v1i2.25

Kurniawan, R. (2017). Inovasi Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Daerah. FIAT JUSTISIA, 10(3). doi:https://doi.org/10.25041/fiatjustisia.v10no3.794

Dwiyanto, Agus. Manajemen Pelayanan Publik: Peduli Inklusif Dan Kolaborasi. UGM PRESS, 2018.

Fajar Iswahyudi, F. F. (11). Aksesibilitas dalam Pelayanan Publik Untuk Masyarakat dengan Kebutuhan Khusus. Jurnal Borneo Administrator, 6 (3). https://doi.org/https://doi.org/10.24258/jba.v6i3.64

Heffy, M. (2009). Reformasi Manajemen Pelayanan Publik Menuju Good Governance. Jurnal Borneo Administrator, 5(2).

Holle, Errick S. (2011). Pelayanan Publik Melalui Electronik Government : Upaya Meminimalisir Praktek Maladministrasi Dalam Meningkatkan Public Service. Jurnal Sasi Vol 17 No 3

Maani, K. D. (2009). "Citizen Charter: Terobosan Baru dalam Penyelenggaran Layanan Publik." TINGKAP 6.2: 35-52.

Maani, K. D. (2009). Transparansi dan Akuntabilitas dalam Pelayananan Publik. Jurnal Demokrasi, 8(1).

Maani, K. D. (2012). Partisipasi Masyarakat dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. TINGKAP, 8(1), 17-30.

Mahsyar, A. (2011). Masalah Pelayanan Publik di Indonesia dalam Perspektif Administrasi Publik. Otoritas: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(2).

Maryam, Neneng Siti (2016).. "Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik." Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi: Politeknik Kridatama Bandung

Nawawi, J. (2012). Membangun kepercayaan dalam mewujudkan good governance. Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 1(3), 19-29.

Nurmandi, Achmad. (2010). Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta : PT Sinergi Visi Utama

Nurmandi, Khozin, Salahudin (2018). Pelayanan Sektor Publik, Yogyakarta, UMY Press.

Rahayu, S., & Dewi, U. (2013). Pelayanan Publik Bagi Pemenuhan Hak-Hak Disabilitas di Kota Yogyakarta. NATAPRAJA, 1(1).

Ratminto dan Atik Septi Winarsih. (2018). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Belajar.

Setyabudhi, A. L. (2017). Analisis waktu standar pelayanan dan produktivitas pegawai menggunakan metode work sampling. Jurnal industri kreatif (JIK), 1(01), 9-20.

Sinambela, L.P. (2010). Reformasi Pelayanan Publik;Teori,Kebijakan dan Implementasi, cetakan kelima Jakarta:PT. Bumi Aksara.

Utomo, Sad Dian(2011). "Penanganan Pengaduan Masyarakat Mengenai Pelayanan Publik." Bisnis & Birokrasi Journal 15.3

Gubernur DIY No. 55 Tahun 2012 Tentang Perubahan Atas Peraturan gubernur Nomor 12 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Diklat

Peratuan Daerah DIY nomor 5 Tahun 2014 tentang Pelayanan Publik

Peraturan Gubernur DIY Nomor 13 Tahun 2015 tentang Penyelenggaraan Diklat

Peraturan Gubernur DIY Nomor 4 tahun 2016 tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan

Peraturan MENPAN dan RB No 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan

Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Undang - Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah sebagaimana telah diubah beberapa kali, terakhir dengan Undang-Undang Nomor 9 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua atas Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah

Downloads

Published

2020-06-01

Issue

Vol. 8 No. 2 (2020): July

Section

Artikel

License


Authors Who Publish whit this journal agree to the following term :

Copyright on any article is retained by the Journal

  1. Author grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this;

  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal;

  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work;

  4. Every accepted manuscript should be accompanied by Copyright Transfer Agreement (CTA), prior to the article publication. CTA can be downloaded here;

=====================================================================================================

Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada Jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

Hak cipta pada setiap artikel adalah milik jurnal.

  1. Penulis mengakui bahwa Jurnal ARISTO berhak sebagai mempublikasikan pertama kali dengan bekerja secara bersamaan dibawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk membagi pekerjaan dengan pengakuan dari pengarang dan publikasi pertama dalam jurnal ARISTO;

  2. Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif  dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertamakali pada Jurnal ARISTO;

  3. Penulis diperbolehkan dan didorong untuk mengirimkan pekerjaan mereka secara daring (misal melalui respositories atau website instansi penulis) sebelum atau selama proses pengiriman pada Jurnal ARISTO berlangsung, ini dapat menjadikan pertukaran informasi yang sangat produktif, dan serta menjadikan kutipan yang banyak dari publikasi;

  4. Setiap naskah yang diterima wajib menyertakan Perjanjian Pemindahan Hakcipta (Copyright Transfer Agreement/CTA), sebelum artikel diterbitkan. CTA dapat diunduh di sini