Kontribusi Pemasaran Pengalaman dan Ekuitas Merek dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Yamaha

Penulis

  • Ilham Ilham Universitas Sembilanbelas November Kolaka
  • Fitri Kumalasari Universitas Sembilanbelas November Kolaka
  • Hanif Kurniadi Universitas Sembilanbelas November Kolaka

DOI:

https://doi.org/10.24269/asset.v7i1.9252

Abstrak

Penelitian ini berfokus untuk mengeksplorasi dampak pemasaran pengalaman dan ekuitas merek terhadap loyalitas pelanggan terhadap sepeda motor merek Yamaha di dealer Hasjrat Abadi Cabang Kolaka. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian mencakup seluruh pelanggan yang pernah melakukan pembelian sepeda motor merek Yamaha di dealer Hasjrat Abadi Cabang Kolaka. Teknik pengambilan sampel yang diterapkan adalah purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 140 orang. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis varian Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran pengalaman berdampak secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan terhadap sepeda motor merek Yamaha di dealer Hasjrat Abadi Cabang Kolaka. Hal ini terbukti dengan nilai estimasi sampel asli yang menunjukkan pengaruh positif sebesar 0.353. Selain itu, ekuitas merek juga memiliki dampak yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan terhadap sepeda motor merek Yamaha di dealer Hasjrat Abadi Cabang Kolaka. Hal ini dibuktikan dengan nilai t-statistik sebesar 2.801 >164, dengan taraf signifikansi p-value 0,003 < 0,05 untuk pemasaran pengalaman, dan nilai estimasi sampel asli yang menunjukkan pengaruh positif sebesar 0.429. Hal ini juga didukung oleh nilai t-statistik sebesar 4.165 >164, dengan taraf signifikansi p-value 0,000 <0,05 untuk ekuitas merek.

Referensi

Apriliani, R. A. E. (2019). Pengaruh Brand Trust, Brand Equity dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Teh Botol Sosro di Wonosobo). Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ, 6(2), 112–121. https://doi.org/10.32699/ppkm.v6i2.687
Asbar, Y., Siregar, W. H., & Lestari, S. A. (2020). Analisis experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan ayam penyet di kota Lhokseumawe. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 9(1), 39–47. https://doi.org/10.24036/jkmb.10890100
Dewa, C. B., & Safitri, L. A. (2020). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan OVO pada Masa Physical Distancing. ASSET: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1). https://doi.org/10.24269/asset.v3i1.2652
Diana, R., & Mardian, I. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas. Jurnal Manajemen, 13(2).
Hutajulu, M., Tawas, H., & Rogi, M. (2022). Pengaruh Experiental Marketing, Kualitas Makanan dan Kepercayaan terhadap Minat Beli Ulang Pada Ayam Geprek Bensu Manado. 2109 Jurnal EMBA, 10(4), 2109–2120.
Ismanto, Stiadi, M., & Sukardi, U. (2023). Perceived Brand Value and Consumer Involvement On Brand Loyalty. Cemerlang, 3(4), 42–52.
Juliana, J. (2019). Pengaruh Brand Awareness, Brand Image dan Brand Loyalty Terhadap Brand Equity Pada Pengguna Sepatu Nike di Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 3(4), 11–18. https://doi.org/10.24912/jmbk.v3i4.4986
Kurniadi, H. (2023). Penilaian Produk dan Gratis Biaya Kirim Pada Keputusan Pembelian di Shopee. Buletin Studi Ekonomi, 28(02), 220–228.
Lestari, Y., & Djuwita, A. (2019). Pengaruh Experiental Marketing pada Loyalitas Pengguna Shopee ( Studi pada pengguna Shopee di Indonesia ). E-Proceeding of Management, 6(2), 5055–5068.
Lina, I. N. R., Widodo, J., & Wahyuni, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Onelight Photography di Kabupaten Banyuwangi. Syntax Idea, 4(1).
Manengkey, V. M., Tumbel, T. M., & Kalangi, J. A. F. (2019). Pengaruh Experiental Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Kebun Strawberry D’MOOAT. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1), 64. https://doi.org/10.35797/jab.9.1.2019.23558.64-71
Muljani, N. (2021). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan (Studi pada Restoran Boncafe di Surabaya). Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(2), 210–221. http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/index
Perizky, A. (2021). Analisis Pengaruh Experiental Marketing terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di PT. Pos Indonesia Pekanbaru. Bahtera Inovasi, 5(1), 24–32. https://doi.org/10.31629/bi.v5i1.3538
Ramdani, C. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Lotte Indonesia. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION : Economic, Accounting, Management and Business, 5(4), 969–977. https://doi.org/10.37481/sjr.v5i4.572
Rindengan, C. M., Mananeke, L., & Poluan, J. (2018). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT. Hasjrat Abadi Outlet Yamaha Karombasan di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4), 2988–2997.
Runiaty, R., & Muhajirin, M. (2020). Pengaruh Ekuitas Merek dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Laptop Acer (Studi Kasus Pada Toko Johan Foto & Komputer Kota Bima). Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 4(1), 1–12. https://doi.org/10.35308/jbkan.v4i1.1841
Saputro, A. M., Riawan, R., & Kristiyana, N. (2023). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Salesman, Harga, dan Produk Kompetitor terhadap Keputusan Pembelian Produk Kopiko di Costumer Base Retail. ASSET: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(2). https://doi.org/10.24269/asset.v6i2.8140
Silfina, S., Titing, A. S., & Kurniadi, H. (2023). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Keterlibatan Konsumen terhadap Loyalitas Merek pada Produk Ms Glow. GLORY ( Global Leadership Organizational Research in Management, 1(4), 325–339.
Soleh, A., Ermaini, E., Daniel, P. A., & Rahayu, Y. (2021). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Konsumen Store Berrybenka di Kota Jambi. Journal Development, 9(2), 77–95. https://doi.org/10.53978/jd.v9i2.180
Sumilat, A. G., Mangantar, M., & Maramis, J. B. (2021). Komparasi Kinerja Keuangan pada Perusahaan Otomotif di BEI (Studi pada Perusahaan dengan Single Segmen Vs Multi Segmen) Comparison of Financial Performance in Automotive Companies on the Idx (Study on Companies With Single Segment Vs Multi Segment). Jurnal EMBA, 9(1), 787–796. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/32582/30808
Sya’idah, E. H., Jauhari, T., Fauzia, I. N., & Safitri, M. N. (2020). Pengaruh Brand Equity terhadap Keputusan Pembelian. JMK (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan), 5(3), 204. https://doi.org/10.32503/jmk.v5i3.1106
Syafruddin, M., & Junaid, M. R. (2019). Pengaruh Komunitas Merek dan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Komunitas Suzuki Karimun di Makassar). Bongaya Journal of Research in Management, 2(2), 98–107. https://ojs.stiem-bongaya.ac.id/index.php/BJRM
Utomo, W., Triastity, R., & Susanti, R. (2019). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 19(3). https://doi.org/10.17651/ONOMAST.63.22
Wijaya, S., & Wikurendra, E. A. (2022). Literature Review: Analisis Brand Equity terhadap Loyalitas Pelanggan Di Puskesmas. Human Care Journal, 7(1), 244. https://doi.org/10.32883/hcj.v7i1.1602
Wijaya, V., & Chairy. (2019). Pengaruh Service Environment, Customer Knowledge dan Customer Relation Management terhadap Service Quality dan Dampaknya Terhadap Brand Equity. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 3(2).
Wiwik, W., & Julia, R. (2018). Pengaruh Experiental Marketing terhadap Loyalitas Pengunjung Taman Wisata Edukasi D’Kandang Depok. Ejournal.Bsi.Ac.Id, 2(1), 64–73. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2900/pdf
Wonua, A. R., Astaginy, N., & Ismanto. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Karya Ilmiah Mahasiswa. Penerbit Literacy Institute.

Unduhan

Diterbitkan

2024-06-15

Cara Mengutip

Ilham, I., Kumalasari, F., & Kurniadi, H. (2024). Kontribusi Pemasaran Pengalaman dan Ekuitas Merek dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Yamaha. ASSET: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(1). https://doi.org/10.24269/asset.v7i1.9252

Terbitan

Vol 7 No 1 (2024): Juni

Bagian

Articles

Lisensi

License

Use of the article will be governed by the Creative Commons Attribution license as currently published under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).

This license permits anyone to copy and redistribute this material in any form or format, compose, modify, and make derivatives of this material for any purpose, including commercial purposes, as long as they give credit to the author for the original work.