Public Service Motivation terhadap Kinerja Pegawai dengan Organizational Citizenship Behavior pada Pegawai Rumah Sakit

Sri Erliani* -  Universitas Cahaya Bangsa, Indonesia
Iyut Fairuz -  Universitas Cahaya Bangsa, Indonesia
Taufik Hidayat -  Universitas Cahaya Bangsa, Indonesia
Adisurya Saputra -  Universitas Cahaya Bangsa, Indonesia

DOI : 10.24269/asset.v7i2.10201

Kualitas layanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit tidak hanya ditentukan oleh fasilitas dan infrastruktur, tetapi juga oleh motivasi dan perilaku pegawai di dalamnya. Public Service Motivation (PSM) dan Organizational Citizenship Behavior (OCB) menjadi faktor penting dalam kinerja pegawai rumah sakit, di mana PSM mendorong pegawai untuk melayani publik dengan penuh dedikasi, sementara OCB mencakup perilaku sukarela yang dapat meningkatkan iklim kerja dan kolaborasi. Penelitian bertujuan untuk mengkaji pengaruh PSM terhadap kinerja pegawai rumah sakit, dengan mempertimbangkan peran OCB sebagai mediator. Studi ini ingin mengukur sejauh mana PSM memengaruhi kinerja, dan apakah OCB memediasi hubungan antara PSM dan kinerja. Metode kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini dengan studi cross-sectional dengan pengumpulan data melalui kuisioner. Analisis statistik yang digunakan regresi linier untuk menguji hubungan langsung antara PSM dan kinerja serta mediasi OCB dalam hubungan ini.

Keywords
Public Service Motivation (PSM), Kinerja Pegawai, Organizational Citizenship Behavior (OCB), Rumah Sakit
  1. Adib, A., Sari, E. Y. D., & Situmorang, N. Z. (2019). Perceived Organizational Support Sebagai Faktor Perilaku Organizational Citizenship Behavior Pada Guru. Prosiding Seminar Nasional Magister Psikologi Universitas Ahmad Dahlan, 310–315.
  2. Agustia, A. M. (2024). Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Rumah Sakit Permata Hati Tangerang. Jurnal Asik: Jurnal Administrasi, Bisnis, Ilmu Manajemen & Kependidikan, 2(1), 65–74.
  3. Ahmad, R., & Syaebani, M. I. (2024). Peran Servant Leadership, Public Service Motivation & Affective Commitment Terhadap Organizational Citizenship Behavior Pegawai Di Organisasi Publik. Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi Dan Kewirausahaan, 15(2).
  4. Andriani, S. (2017). Uji Park Dan Uji Breusch Pagan Godfrey Dalam Pendeteksian Heteroskedastisitas Pada Analisis Regresi. Al-Jabar: Jurnal Pendidikan Matematika, 8(1), 63–72.
  5. Astuti, N., Saputra, A., & Setyawati, F. (2024). Hubungan Sikap Dengan Kepatuhan Perawat Dalam Pengisian Fall Risk Assessment Di Rs Kalimantan Selatan: The Relationship Between Attitudes And Nurse Compliance In Filling Fall Risk Assessment At The South Kalimantan Hospital. Media Keperawatan: Politeknik Kesehatan Makassar, 15(1), 5–9.
  6. Baihaqi, I., & Saifudin, S. (2021). Pengaruh Budaya Organisasi, Gaya Kepemimpinan Transformasional Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Ocb Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Dan Bisnis Islam, 2(1), 10–22.
  7. Bela, S. (2017). Hubungan Kompensasi Terhadap Kinerja Perawat Instalasi Rawat Inap.
  8. Charli, C. O., & Sopali, M. F. (2023). Determinasi Kinerja Karyawan Dan Organizational Citizenship Behavior: Analisis Motivasi Kerja Dan Kepemimpinan (Studi Kasus Pada Karyawan Swasta Di Kota Padang). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (Jimbi), 4(2), 250–259.
  9. Chasanah, A. Z. U., & Desiana, P. M. (2018). Peran Mediasi Job Satisfaction Terhadap Public Service Motivation (Psm) Dan Organizational Citizenship Behaviour (Ocb). Jrb-Jurnal Riset Bisnis, 1(2), 130–138.
  10. Fathiyah, F., & Pasla, B. N. (2021). Factors Affecting Organizational Citizenship Behavior (Ocb) In Jambi Province Government Employees. Jurnal Prajaiswara, 2(2), 127–136.
  11. Fauzi, A. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Dan Pengembangan Karir Pada Kepuasan Kerja Serta Dampaknya Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Satya Mandiri Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 33–53.
  12. Ferdinandus, A. O., Soselisa, P. S., & Pattimukay, H. V. R. (2024). Kualitas Pelayanan Administrasi Di Rumah Sakit Khusus Daerah (Rskd) Provinsi Maluku. Jurnal Darma Agung, 32(3), 224–237.
  13. Ferianti, C. (2023). Public Service Motivation Di Indonesia: Kajian Meta-Analisis. Skripsi.
  14. Fresti, A. E. (2022). Pengaruh Public Service Motivation, Persepsi Dukungan Organisasi Dan Budaya Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior (Studi Pada Pegawai Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Madiun). Simba: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 4.
  15. Hamid, N. (2021). Pengaruh Public Service Motivation Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Muhammadiyah Riau Accounting And Business Journal, 2(2), 170–181.
  16. Haris, R. A. (2018). Motivasi Pelayanan Publik (Public Service Motivation) Dalam Peningkatan Kinerja Sektor Publik. Public Corner, 34–51.
  17. Hikmah, M., & Lukito, H. (2021). Peran Worklife Balance Dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Organizational Citizenship Behavior Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 8(1), 64–74.
  18. Kasidi, D., & Sudarjo, S. (2023). Motivasi Pegawai Terhadap Pelayanan Publik Di Rumah Sakit Umum Kabupaten Sampang. Inspirasi: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 20(1), 794–803.
  19. Negara, A. K., & Febrianti, R. W. (2019). Pengaruh Motivasi Pelayanan Publik, Perceived Organizational Support Dan Organizational Citizenship Behavior Terhadap Kinerja Organisasi Sektor Publik Di Kota Tangerang. Dynamic Management Journal, 3(2).
  20. Negara, A. K., Febrianto, H. G., & Fitriana, A. I. (2019). Pengaruh Motivasi Pelayanan Publik Dan Perceived Organizational Support Terhadap Kinerja Organisasi Sektor Publik Di Kota Tangerang. Prosiding Simposium Nasional Multidisiplin (Sinamu), 1.
  21. Ningsih, S., & Dukalang, H. H. (2019). Penerapan Metode Suksesif Interval Pada Analsis Regresi Linier Berganda. Jambura Journal Of Mathematics, 1(1), 43–53.
  22. Novelia, M., Swasto, B., & Ruhana, I. (2016). Pengaruh Komitmen Dan Organizational Citizenship Behavior (Ocb) Terhadap Kinerja. Jurnal Administrasi Bisnis (Jab) Vol, 38.
  23. Nuhrintama, A. P. (2024). Analisis Pengaruh Public Service Motivation Terhadap Organizational Citizenship Behavior Dokter Rsud Di Kota Makassar: Analysis Of The Influence Of Public Service Motivation On Organizational Citizenship Behavior Of Regional Hospital Doctors In Makassar City. Journal Of Aafiyah Health Research (Jahr), 5(1), 263–272.
  24. Nurlita, D. E. (2018a). Pengaruh Public Service Motivation Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Organizational Citizenship Behavior Dan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Pegawai Pemerintah.
  25. Nurlita, D. E. (2018b). Pengaruh Public Service Motivation Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Organizational Citizenship Behavior Dan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Pegawai Pemerintah.
  26. Nurlita, D. E. (2018c). Pengaruh Public Service Motivation Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Organizational Citizenship Behavior Dan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Pegawai Pemerintah.
  27. Purnawijaya, F. M. (2019). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Fasilitas Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Kedai 27 Di Surabaya. Agora, 7(1).
  28. Puspita, L. (2017). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Sistem Pengawasan Kerja Terhadap Disiplin Kerja Serta Kinerja Tenaga Kependidikan Di Universitas Widya Dharma Klaten.
  29. Robial, F. E. D., Tarandung, C., Patiro, A., & Wangania, T. (2023). Efektivitas Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Pada Pelayanan Publik Di Era Digital (Studi Di Kantor Camat Ternate Utara Kota Ternate). Jurnal Pendidikan Dan Konseling (Jpdk), 5(1), 4293–4302.
  30. Sakawati, H., Agustina, N., & Sulmiah, S. (2021). The Influence Of Service Quality On Inpatients Satisfaction: Study At Bahagia Hospitals, Makassar City. Jurnal Office: Jurnal Pemikiran Ilmiah Dan Pendidikan Administrasi Perkantoran, 7(1), 21–28.
  31. Santika, I. P., & Antari, N. L. S. (2020). Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik Dan Kepemimpinan Terhadap Semangat Kerja Untuk Meningkatkan Kinerja Pegawai Rumah Sakit Bhayangkara Denpasar. Jurnal Ekonomi Dan Pariwisata, 15(1).
  32. Sari, E. Y. D. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Keterlibatan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior (Ocb) Melalui Mediator Kepuasan Kerja. Psikologika: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Psikologi, 27(2), 197–222.
  33. Sarie, A. I. (2018). Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Kepribadian Terhadap Organizational Citizenship Behavior Dengan Komitmen Organisasi Sebagia Variabel Intervening Pada Karyawan Pt Bess Finance Di Kabupaten Sleman. Jurnal Ekobis Dewantara, 1(8), 178–185.
  34. Sawir, M. (2020). Birokrasi Pelayanan Publik Konsep, Teori Dan Aplikasi. Deepublish.
  35. Setiawati, T. (2020). Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja Dan Budaya Organisasional Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Komitmen Organisasional Sebagai Variabel Intervening Di Kementerian Desa, Pembangunan Daerah Tertinggal, Dan Transmigrasi Republik Indonesia.
  36. Sihombing, P. L. T., & Batoebara, M. U. (2019). Strategi Peningkatan Kinerja Karyawan Dalam Pencapaian Tujuan Perusahaandi Cv Multi Baja Medan. Publik Reform: Jurnal Administrasi Publik, 6, 1–16.
  37. Sofiati, E. (2021). Pengaruh Reward Dan Punishment Terhadap Kinerja Pegawai. Ekono Insentif, 15(1), 34–46.
  38. Suhery, S., & Sutiyem, S. (2018). Pengaruh Komitmen, Budaya Organisasi, Dan Kepuasan Kerja Terhadap Organization Citizenship Behavior. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 7(2), 80–90.
  39. Supriyanto, S. (2024). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Penerbit Andi.
  40. Windarti, S., Ekawaty, D., & Al-Afiana, F. (2023). The Influence Of Public Service Motivation On The Performance Of Nurses At The Syekh Yusuf Hospital, Gowa Regency. Miracle Journal Of Public Health, 6(1), 22–34.

Full Text:
Article Info
Submitted: 2024-09-05
Published: 2024-12-18
Section: Articles
Article Statistics: